den 5 januari 2012
Hos EG sätter vi en ära i att kunna ge ledning i fråga om processer och metoder som gör att ni säkert når era mål.
Utveckling, drift och processer ska stödja företagets affärsstrategi. Detta gäller såväl för kundprojekt som internt, sett till hur våra egna processer fungerar. Det här är inte bara något vi säger – vi kan bevisa det, eftersom våra processer och planer är konkreta och mätbara. När det gäller t.ex. att upprätthålla utlovad servicenivå (SLA) för mjukvarusupport, kunde vi under 2010 besvara 98,3 % av alla kundförfrågningar inom garanterad tid.
För IT-projekt av alla storlekar
När det gäller paketlösningar som är sammansatta utifrån kundens behov är projektmetod och kontroll en integrerad del av paketet. Som kund behöver du inte tänka på den biten.
I stora IT-projekt kombinerar vi EG:s rammodell med en rad allmänt erkända standarder för bästa metoder, modeller och riktlinjer, som vi sätter samman till ett konkret projekt. Det ger IT-projekt som håller tids- och budgetramarna och följer specifikationerna.
Vi vet vad vi menar när vi säger ”kvalitet”. Vi mäter den och agerar utifrån det varje dag.
Ole Fritze, COO, EG A/S
Steg 1: Diagnos (CMMI – Capability Maturity Model Integration)
Här utformar vi – tillsammans med er – ett välgrundat business case för IT-projektet, som utgår från organisationens utveckling.
Vi specificerar vilka resultat de konkreta arbetsprocesserna ska leverera och hur de ska samverka med andra processer inom företaget för att hela projektet ska uppfylla era behov.
En aspekt som vi tar upp på det här stadiet är kundens process- och IT-mognad. Stora IT-projekt styrs i samspel mellan kund och leverantör och det ställs krav på bägge parter. Därför behöver vi veta vilket ansvar kunden är beredd att ta och vad vi ska ta hand om. Den kunskapen använder vi till att lägga upp en gemensam plan som ska se till att IT-projektet går i lås.
Steg 2: Kvalitetsplan (QMS – Quality Management System)
I kvalitetsplanen definerar vi kvalitetskraven för projektet och slår fast hur vi ska uppfylla dem.
De enskilda aktiviteterna med tidsramar och ansvarsfördelning definieras tillsammans med de kontrollmekanismer som ska dokumentera resultaten. Det gör att vi genom hela projektet vet om vi följer planen och genast kan korrigera eventuella avvikelser. Vi anpassar kvalitetsplanen så att den matchar projektet och kunden. Exempelvis tillämpar vi och granskas enligt GAMP vid leveranser till läkemedelsbranschen.
Steg 3: Projektmodell
EG tillämpar en fast ram för projektledning som säkrar tydliga mål, rutiner och ansvarsfördelning genom IT-projektet från start till mål.
Våra fasta ramar för projektledning kompletterar vi med specifika projektmodeller som stöder olika plattformar, leveransmodeller och branscher. Det gäller exempelvis Sure Step för Dynamics AX- och Dynamics NAV-projekt, PRINCE2 för IT-projekt inom offentlig sektor, Accelerated SAP (ASAP) för SAP-projekt osv. Med vår breda erfarenhet får ni det bästa från två världar i ett paket: EG:s robusta projektmodell som ramverktyg kompletterad med en styrning på detaljnivå som optimeras utifrån det aktuella IT-projektet.
När vi utvecklar mjukvara använder vi oss av den bästa metod-utvecklingsmodell som passar den valda mjukvaruplattformen och tillhörande leveransmodell, exempelvis MSF för Agile Software Development methodology eller V-modellen. Det gör att vi kan utveckla lösningar med låga sammanlagda ägarkostnader sett till mjukvarans hela livstid. I testfasen använder vi standardtestverktyg och -metoder, och release management är en naturlig del av vår metodapparat.
Steg 4: IT-serviceavtal (ITSM – IT Service Management)
Vi levererar IT-servicetjänster på hög kvalitetsnivå med fokus på företagets behov.
Som verktyg använder vi ITIL (IT Infrastructure Library) som i stor utsträckning motsvarar ISO 2000. ITIL är den ledande standarden som består av en uppsättning koncept och bästa metoder för styrning av servicetjänster. Det garanterar att enskilda uppgifter hanteras på ett sätt som är känt för alla som arbetar med IT – både hos EG och hos kunden. Därmed undviker vi missförstånd och fokuserar på bästa utnyttjande av IT-resurserna.
ITIL:s användning av tjänstekataloger gör det lätt att se vilka kostnader som är förenade med leverans av enskilda servicetjänster. Det ger er ett bra underlag för att välja den typ av tjänst-, support- och driftavtal som bäst svarar mot era behov av upptid och snabb tillgång till resurser när lösningen har tagits i drift.
Steg 5: Kontinuerliga förbättringar
Vi tar vår egen medicin och genomför och förankrar våra egna strategiska initiativ med hjälp av samma verktygslåda som vi använder hos våra kunder.
Vår organisationsstruktur och våra processer är optimerade utifrån Lean-principer med hjälp av EG:s managementkonsulter och stöds av EG:s eget Lean-kontor. På samma sätt använder vi CMMI när vi definierar och inleder nya utvecklingsinitiativ, QMS när vi sätter upp kvalitetskraven för interna projekt och ITIL som underlag för avtal om servicenivå i fråga om drift och underhåll av egna system. Vi arbetar kontinuerligt med förbättring enligt principen att den bästa metoden för att uppnå hållbara resultat är att hela tiden ta små men stadiga steg i en konstant framåtskridande process. Förbättringar som rör vår kunskaps- och kompetensbas dokumenterar vi genom externa certificeringar.
Det är denna tillgång till metod och kvalitet, kombinerat med EG:s branschkunskap, som gör att vi kan leva upp till vår vision: Adding value to business. Varje gång.
