FACKTA POS har helt enkelt krävt mindre IT-insatser.
Michael Holm, IT-chef, Venue Retail Group
Modekedjan Venue Retail Group är en av de ledande i Norden gällande accessoarer, väskor och skor. Venue har 123 butiker och utgörs av butikskoncepten Rizzo (skor i det övre kvalitetssegmentet), Accent (väskor, accessoarer) samt Morris (väskor och accessoarer på den norska marknaden). Venue har haft butiksdatalösningen FACKTA POS sedan 1999 och idag använder de även varuförsörjningssystemet FACKTA SCM och kundklubbsystemet FACKTA CRM.
En viktig aspekt är att det inte bara ska vara enkelt att använda lösningen i butikerna. Det är dessutom oerhört kritiskt med goda funktioner för hantering på koncernnivå, och här uppfyller EG:s lösningar kraven.
Michael Holm, IT-chef, Venue Retail Group
FACKTA POS – användarvänlig, driftsäker och snabb butiksdatalösning
Venue Retail Group använder FACKTA POS för att sälja i butikerna, ordna rabattkoder, ha koll på säljstatistiken, göra integration till betalkort och presentkort – ja egentligen det mesta. Michael Holm är IT-chef på Venue och har arbetat på företaget sedan 1995. Han upplever att det finns en öppenhet i systemet som innebär att det är lätt att koppla på tilläggstjänster – något som är viktigt för en kedja som ofta kräver utveckling, förändring och förnyelse.
Michael menar att de krav man som butikskedja ställer på en kassaleverantör är att det skall vara en driftsäker, stabil, snabb och användarvänlig lösning.
- FACKTA POS ett säkert system. Den höga säkerheten är något som även konstaterats av externa konsulter, vilket förstås känns bra, säger Michael.
Sedan Venue installerat FACKTA POS på samtliga av sina kassor har de lagt betydligt mindre tid på underhåll.
Förr kunde butikspersonalen vara osäker på om det var rätt databas i kassan, om det var rätt priser o.s.v. – idag slipper de denna oro. FACKTA POS har helt enkelt krävt mindre IT-insatser.
Michael Holm, IT-chef, Venue Retail Group
Det går också snabbt att lära ny butikspersonal systemet. På Venue brukar man ge butikschefen en halvdags utbildning och för butikspersonalen räcker det med 1,5 timmes utbildning på morgonen innan butiken öppnar. Även kassaredovisningen är enkel att genomföra.
Förutom användarvänlighet har Michael krav på att en kassaleverantör ska hänga med i tiden och ligga steget före deras behov samt kunna göra förändringar när så krävs eller önskas. Här får EG Retail bra betyg tycker han – med ca tre nya versioner av FACKTA POS varje år.
För övrigt är den nya swipe-funktionen för att kolla in "Kassan just nu", d.v.s. säljstatistiken, smidig, påpekar Michael. Här kan man titta på såväl den enskilda anställdas som hela butiksteamets totala försäljning, snittköp per kvitto samt viktiga nyckeltal.
Personalen i en stor butik behöver t.ex. inte springa iväg för att kolla vad det står på Kassa 1, utan även från butikens övriga tre kassor kan de enkelt komma åt viktig information säger Michael Holm.
FACKTA SCM – flexibelt varuförsörjningssystem som spar tid och pengar
Med upp emot 70 olika leverantörer är det av största vikt att ha en välfungerande och effektiv lagerstyrningslösning. Michael Holm berättar att de senaste åren har man satsat stort på effektivisering och på att bli lönsamma, något som också visade sig förra året då koncernen gick med positivt resultat.
Denna effektivisering hade aldrig varit möjlig utan intåget av även FACKTA SCM. I Norge till exempel har FACKTA SCM varit en starkt bidragande orsak till besparingar på tiotals miljoner kronor varje år
Michael Holm, IT-chef, Venue Retail Group
Något som han uppskattar med SCM är att det finns en stor flexibilitet i systemet vilket medför att Venue kan vara resurseffektiva. Man kan arbeta centralt med en inköpslösning som stöder både flera olika länder och flera olika koncept. Man kan ha olika lagerställen eller skicka direkt till butik. Dessutom kan man välja mellan att skicka ut såväl standardpaket som specialiserade paket från centrallagret till butikerna. Något annat som Michael tycker är bra med FACKTA SCM är att de enkelt kan göra olika prissättningar för olika länder. Förutom att hantera de olika valutorna vill man kanske t.ex. sälja en vara dyrare i Norge än i Sverige.
Det mer kreativa arbetet med inköpsplanering görs manuellt. I övrigt sker i princip all varuförsörjning genom systemet. När varorna kommer till centrallagret i Borås talar SCM om hur och vart varorna ska skickas. Beroende på hur mycket som säljs ute i butikerna skapas sedan automatiskt påfyllnadsförslag, detta eftersom FACKTA SCM är integrerat till säljsystemet FACKTA POS.
- Tiden det tar för att lägga en order har minskat enormt efter inträdet av SCM. Tidigare hade vi tre olika inköpssystem vilket gjorde inköpsfunktionen komplicerad. Idag har vi bara en plattform att utgå ifrån, vilket förenklar enormt mycket. Kort och gott skulle jag säga att FACKTA SCM på ett väldigt bra sätt stöder vårt sätt att arbeta med varuförsörjning idag, avslutar Michael.
FACKTA CRM – prisvärt kundklubbsystem med kontroll över informationen
Sedan hösten 2010 har Venue även kundklubbslösningen FACKTA CRM. Kundklubbsmedlemmarna behöver inget fysiskt kort utan de kan identifiera sig med personnummer. I FACKTA CRM finns information om kunderna så som e-mailadress, telefonnummer, postadress samt såklart historiken gällande deras köp – vilket ger möjlighet till skräddarsydda erbjudanden.
Det finns många möjligheter i FACKTA CRM och än så länge använder Venue bara en bråkdel av dem. Idag arbetar de framförallt med postala utskick och email där de har mer generella erbjudanden och talar om för kunden vilket bonussaldo hon eller han har just nu. Än så länge har de inte utnyttjat kundernas köphistorik för att rikta erbjudanden, men förhoppningen är att snart komma igång med detta.
Med kundklubbsleverantören vi hade tidigare var vi tvungna att köpa in kundklubbsinformationen från dem varje gång vi ville använda den. Med FACKTA CRM både kontrollerar och äger vi informationen själva, vilket har gjort att vi sparat enormt mycket pengar i och med bytet.
Michael Holm, IT-chef, Venue Retail Group
Michael påpekar vidare att de fått stora synergieffekter av att använda såväl POS-system, varuförsörjningssystem och kundklubb från EG Retail. Kundklubben kräver ytterst lite administration i och med att kunder registreras och underhålls från kassan, som även räknar ut och betalar ut bonus automatiskt.
